Dos pilars fonamentals de la proposta de valor de l'e-commerce són la conveniència i una bona experiència que es concreten amb la part més operativa, la preparació i l’entrega.
El disseny de la xarxa, la tipologia i la ubicació, les capacitats i la resiliència, la mecanització i l'automatització, així com la tecnologia adaptada a la proposta de valor són els factors diferencials d'una experiència eficient per al client.
En aquesta masterclass online, Marco Urios, Chief Customer Officer a Grupo Dia, ens parlarà de les claus per crear una xarxa d’ecommerce d’èxit amb focus en el client.
Keynote speaker
Marco Urios
Chief Customer Officer a Grupo DIA
executiu sènior amb experiència en transformació d'organitzacions i en operacions internacionals. Es descriu com un obsessionat amb el client, orientat a les dades, innovador, amb un historial comprovat en transformacions complexes i executant estratègies comercials amb èxit que superen els objectius de vendes i guanys.